Política de Devolução

Política de Devolução e Troca

No dobrasil.shop, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos a opção de reembolso e/ou troca nos primeiros 30 dias após a sua compra. Se já se passaram 30 dias desde a data da compra, não será possível realizar reembolso ou troca.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
Para ser elegível, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, além de estar na embalagem original. É necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.

A devolução só se aplica a itens vendidos pelo preço normal; itens em promoção não são passíveis de devolução. Além disso, o produto deve ter pelo menos 05 dias de validade, e não aceitamos devoluções de produtos perecíveis.

Trocas
Realizamos trocas apenas para itens com defeitos ou danificados. Se precisar trocar por um item idêntico, envie-nos um e-mail com uma foto do produto danificado para sac@dobrasil.shop. Após análise, entraremos em contato para iniciar o processo de troca ou reembolso.

Reembolsos Parciais
Reservamo-nos o direito de emitir reembolsos parciais para itens que não estejam em sua condição original, danificados ou que tenham peças faltando por razões não atribuíveis a erro nosso. Não realizamos reembolso para itens devolvidos após 30 dias da entrega.

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um e-mail para notificar sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um prazo específico.

Reembolsos Atrasados ou Ausentes
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária e entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito. O processo pode demorar até ser oficialmente creditado. Se o problema persistir, entre em contato conosco em sac@dobrasil.shop.

Envio de Devoluções
Não envie o produto de volta para o fabricante. O endereço para devolução é: Rua Joaquim De Silva Vicente -135 A, 4470-434, Maia, Portugal. O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente e não será reembolsado.

Validade
Por lidarmos com produtos importados - além de leis que precisam ser seguidas - alguns produtos demoram mais tempo para serem liberados que outros, por esta razão, alguns prazos de validade são curtos. Caso desejes saber a validade dos produtos de sua encomenda, entre em contacto conosco informando o número da mesma, pois não realizamos reembolso de produtos que foram entregues dentro do prazo de validade.